Des tuteurs patients vous guident pas à pas, en atelier à Waterloo ou à distance, avec un écran d'entraînement où chaque geste peut être essayé sans aucun risque.
Chaque service répond à une difficulté bien précise : un geste qui échappe, un réglage introuvable, des alertes qui s'accumulent. Vous choisissez ce qui vous convient, seul chez vous ou en groupe.
Les séances réunissent six personnes au maximum, à Waterloo. Vous venez avec votre propre appareil et chacun avance à son allure. Le tuteur passe de table en table et répète autant de fois que nécessaire.
Un tuteur vous répond par téléphone et, avec votre accord, voit votre écran. Il vous indique où toucher, étape après étape. Vous n'avez rien à installer de compliqué et personne ne vous presse.
Cet écran virtuel imite ceux des appareils iOS et Android. Vous y essayez le toucher, le glissement, l'agrandissement et les réglages autant que vous le souhaitez. Rien de ce que vous faites n'atteint votre vrai appareil.
Ces aide-mémoire en gros caractères rappellent les gestes de base, le Wi-Fi, la batterie et les notifications. Vous les imprimez et les posez à côté de votre tablette. Ils se relisent en un coup d'œil.
Un guide et une séance vous aident à comprendre d'où viennent les alertes qui s'affichent sans cesse. Vous apprenez à garder celles qui comptent et à faire taire les autres. Votre écran redevient plus calme.
Nous préparons des animations pour les espaces publics numériques et les services communaux de la région. Le contenu s'adapte au public accueilli et à la salle disponible. Ces séances se montent sur demande, après un échange avec vous.
Beaucoup de participants arrivent avec la crainte de casser quelque chose ou d'effacer un souvenir par erreur. Notre travail commence par apaiser cette peur. Ce sont trois principes simples, appliqués chaque jour, qui y parviennent, en atelier comme au téléphone.
Nous ne regardons jamais l'heure quand vous cherchez un geste. Une explication se répète autant que nécessaire, sans soupir ni raccourci. Les ateliers restent petits pour que chacun puisse poser sa question, même celle qu'il trouve bête. Chaque question a sa place ici.
Nous employons les mots de tous les jours et montrons chaque geste avant de le nommer. Les fiches sont en gros caractères, sans abréviations ni termes techniques. Si un mot vous échappe, nous le remplaçons par une image ou un exemple tiré de votre quotidien.
La confiance se gagne en essayant sans risque. Sur l'écran d'entraînement, vous pouvez vous tromper cent fois sans rien abîmer. Peu à peu, vous retrouvez l'assurance de toucher votre vrai appareil, puisque vous savez désormais comment revenir en arrière.
Il n'y a pas de bon ou de mauvais point de départ. Que vous veniez de recevoir une tablette ou que vous la gardiez dans un tiroir par crainte de mal faire, le chemin reste le même, très progressif.
Vous commencez par l'écran d'entraînement. Vous y touchez, faites glisser et agrandissez comme sur un vrai appareil, mais rien ne peut être supprimé ni modifié. Beaucoup de personnes y passent quelques soirées avant de reprendre leur tablette, et c'est très bien ainsi. Chacun prend le temps dont il a besoin.
Vous rejoignez ensuite un atelier à Waterloo ou vous appelez un tuteur à distance. Il vous montre les gestes sur votre propre appareil et répond à vos questions du moment. Vous repartez avec un réglage compris, pas seulement recopié. Les séances restent à taille humaine pour que personne ne soit laissé de côté.
Pour que rien ne s'oublie d'une semaine à l'autre, les fiches imprimables restent à portée de main. Elles résument en peu de mots le Wi-Fi, la batterie ou les notifications. Quand un doute revient, vous relisez la fiche, ou vous rappelez le tuteur, sans gêne ni reproche.
Les deux formules visent le même but, mais elles ne se vivent pas de la même façon. Voici de quoi vous aider à voir laquelle s'accorde le mieux à votre situation et à vos habitudes.
Certaines personnes commencent en atelier puis rappellent un tuteur en cas de souci. Dites-nous ce qui vous préoccupe et nous en discuterons ensemble.
Voici les inquiétudes que nous entendons le plus. Si la vôtre n'y figure pas, posez-la nous simplement : aucune question n'est trop petite.
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