Comment nous concevons nos fiches pratiques en gros caractères

Chaque fiche répond à une seule question, formulée comme vous la poseriez à voix haute : « Comment me connecter au Wi-Fi de la maison ? » ou « Pourquoi ma batterie descend-elle si vite ? ». Nous avons renoncé aux documents qui expliquent tout en six pages, car ils découragent avant même la première ligne.

Avant d'écrire, nous reprenons les remarques notées pendant les ateliers à Waterloo et lors des appels d'aide à distance. Quand trois personnes butent au même endroit, c'est le signe qu'une fiche manque ou que l'ancienne est mal tournée.

Sophie Vandenberghe, qui rédige ces aide-mémoire, relit chaque texte en se demandant quel mot pourrait inquiéter. Si un terme technique s'impose, il est expliqué en une phrase simple, juste à côté.

• Une fiche, un sujet, une page
• Titre sous forme de question
• Mots du quotidien, jamais de sigle sans explication

La taille du texte est notre premier réglage. Nous imprimons en gros caractères, avec une police sans fioritures dont les lettres ne se confondent pas, et un interligne généreux qui évite de perdre sa ligne en passant à la suivante.

Le contraste compte autant que la taille : texte noir sur fond blanc, sans cadre grisé ni couleur pâle. Un titre en gras, quelques mots clés mis en évidence, et c'est tout. Rien ne doit détourner l'œil de la consigne.

Nous testons chaque fiche à bout de bras, à la distance où l'on tient réellement une feuille. Si un participant doit plisser les yeux ou approcher le papier, nous agrandissons encore.

• Texte noir sur fond blanc
• Titres en gras, une idée par paragraphe
• Marges larges pour pouvoir annoter

Une fiche vit près de la tablette, sur la table de la cuisine ou le bras du fauteuil. Nous recommandons un papier assez épais pour tenir debout contre un pied d'écran, et un format A4 qui se range facilement dans une pochette.

Nous suggérons aussi de les imprimer en noir et blanc : c'est plus économique, et le contraste n'en est que meilleur. Si vous n'avez pas d'imprimante, nous pouvons vous remettre les exemplaires lors d'un atelier.

Laissez un espace pour écrire. Beaucoup de participants notent au crayon leur code de Wi-Fi ou le geste qui leur a posé problème. La fiche devient alors la vôtre, avec vos propres repères.

• Papier épais, format A4
• Impression en noir et blanc suffisante
• Une pochette pour regrouper les fiches

Dans une fiche, chaque étape tient en une ligne et commence par un verbe : « Touchez », « Faites glisser », « Appuyez longuement ». Une seule action par numéro, pour que vous puissiez poser le doigt sur la feuille et suivre sans vous égarer.

Nous décrivons ce que vous allez voir à l'écran après chaque geste, afin que vous sachiez si tout se passe normalement. Cette phrase de contrôle rassure : si l'écran ressemble à la description, vous êtes au bon endroit.

Et lorsqu'une étape comporte un risque, par exemple supprimer une application, nous l'indiquons clairement avant, avec la manière de revenir en arrière. Personne ne devrait craindre de casser quelque chose.

• Un verbe, une action, un numéro
• Ce que vous devez voir après chaque geste
• Un encadré « Si vous vous êtes trompé »

Nos aide-mémoire portent sur ce qui revient le plus souvent : le Wi-Fi, les notifications, la batterie et les gestes de base. Pour le Wi-Fi, nous expliquons simplement la différence entre la connexion de la maison et celle du forfait mobile.

Pour les notifications, la fiche montre comment réduire les alertes sans tout couper. Pour la batterie, elle liste les réglages qui l'épargnent, comme la luminosité. Pour les gestes, elle décrit le toucher, le glissement, le pincement et l'appui long.

Chaque fiche renvoie à l'écran d'entraînement : vous pouvez lire la consigne, puis l'essayer sur l'écran virtuel avant de la refaire sur votre propre appareil. La feuille et l'exercice se complètent.

• Wi-Fi et connexion mobile
• Notifications
• Batterie
• Gestes de base

Un appareil change avec les mises à jour, et une fiche peut devenir inexacte du jour au lendemain. Nous vérifions donc régulièrement que les intitulés et les emplacements décrits correspondent encore à ce que vous voyez, sur iOS comme sur Android.

Les retours des participants guident ces corrections. Une formulation qui prête à confusion, une illustration trop petite, une étape trop longue : tout cela est repris et réimprimé. Si une fiche vous a embarrassé, dites-le-nous, c'est utile.

Martine Dubois reprend elle-même plusieurs fiches après chaque série d'ateliers. Son passé d'enseignante lui sert ici : une bonne consigne se juge à la facilité avec laquelle quelqu'un d'autre la suit.