Questions fréquentes sur nos ateliers et nos aides
Vous hésitez avant de vous lancer ? Voici des réponses simples sur les ateliers, l'aide à distance, l'écran d'entraînement et ce que vous avez besoin de prévoir.
Ce que l'on nous demande souvent
Aucune question n'est trop petite. Vous trouverez ici de quoi vous rassurer sur le matériel, le déroulement des séances et la manière de vous exercer sans risque.
Vais-je abîmer ma tablette en m'exercant ?
Non. Un écran tactile ne se casse pas à force de le toucher, et un simple effleurement ne peut rien endommager. Pour vous rassurer davantage, notre écran d'entraînement reproduit les gestes et les réglages sans toucher à votre vrai appareil. Vous pouvez donc essayer, vous tromper et recommencer autant de fois que nécessaire.
Dois-je apporter mon propre appareil à l'atelier ?
Oui, c'est préférable, car vous apprenez sur l'appareil que vous utiliserez chez vous. Pensez à le charger et à prendre son chargeur. Si vous n'en avez pas encore, parlez-nous-en au moment de la demande : nous verrons ensemble comment vous exercer avec l'écran d'entraînement en attendant.
Combien de personnes participent à un atelier ?
Les ateliers réunissent six personnes au maximum, à Waterloo. Ce petit nombre permet au formateur de passer vers chacun, de répéter un geste aussi souvent que nécessaire et de ne laisser personne derrière. Chacun avance à son rythme, sans comparaison ni pression.
Comment fonctionne l'aide à distance ?
Vous nous appelez par téléphone et un tuteur vous explique chaque étape à voix posée. Avec votre accord, il peut partager votre écran pour voir ce que vous voyez et vous guider. Vous gardez la main à tout moment et vous pouvez interrompre la séance quand vous le souhaitez.
Je ne comprends pas la différence entre Wi-Fi et données mobiles. Est-ce abordé ?
Oui, c'est l'une des questions les plus fréquentes. Nous expliquons avec des mots simples quand l'appareil utilise le Wi-Fi de la maison et quand il passe par le réseau mobile, et comment le vérifier d'un coup d'œil. Une fiche imprimable en gros caractères résume le tout pour que vous puissiez la garder à portée de main.
Les fiches pratiques sont-elles faciles à lire ?
Elles sont rédigées en gros caractères, avec des phrases courtes et sans jargon. Elles portent sur le Wi-Fi, les notifications, la batterie et les gestes de base. Vous pouvez les imprimer et les ranger près de votre fauteuil, afin de retrouver une explication sans devoir chercher.
Mon téléphone m'envoie sans cesse des alertes. Peut-on y remédier ?
Oui. Nous proposons un guide et une séance consacrés aux notifications. Nous regardons avec vous quelles alertes sont utiles, lesquelles vous dérangent, et comment les réduire pour ne garder que l'essentiel. Vous repartez avec un téléphone plus calme et la certitude de savoir comment revenir en arrière.
Proposez-vous des séances pour une commune ou une association ?
Oui, sur demande. Nous adaptons des animations aux espaces publics numériques et aux services communaux, avec le même souci de patience et de clarté. Précisez-nous le public, le lieu et le nombre de participants par le formulaire de contact, et nous reviendrons vers vous avec une proposition écrite.
Posez-nous votre question par écrit
Si votre question n'apparaît pas ici, écrivez-nous. Nous vous répondons simplement, sans jargon, et nous vous proposons la suite la plus adaptée à votre situation.
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