Paiement et remboursement
Comment sont traités les prix, les paiements, les annulations et les remboursements.
Les commandes, les paiements, les annulations et les remboursements chez Tactile Sereine obéissent aux règles ci-dessous, qui font partie intégrante de nos conditions générales. Les prix affichés sur celebrynix.net s'appliquent à chaque commande ; toute commande est confirmée par écrit et réglée sur facture, jamais sur le site lui-même.
Comment les prix et commandes sont convenus
Nos prix publiés s'appliquent à chaque commande. Lorsqu'une prestation est facturée à la quantité ou que le site affiche une estimation, nous vous indiquons par écrit le montant définitif avant tout début d'exécution, sur la base des informations que vous nous communiquez. Rien n'est convenu ni payé sur le site lui-même : la commande prend effet dès que vous acceptez notre confirmation écrite.
Réclamations concernant notre prestation
Si vous n'êtes pas satisfait de notre prestation, merci de décrire le problème par écrit à gabrielankirlinwcv209@gmail.com dans un délai de 14 jours après l'exécution de la prestation, afin que nous puissions l'examiner pendant que les circonstances sont encore claires. Nous étudions le dossier et proposons une correction, une nouvelle exécution de la prestation, un remboursement partiel ou toute autre solution adaptée à la situation.
Modalités de paiement
Les factures sont payables dans un délai de 14 jours à compter de leur date d'émission, sauf délai différent convenu par écrit, et nous acceptons le virement bancaire ainsi que les autres moyens de paiement indiqués sur la facture. Pour les missions plus importantes, un acompte ou un paiement échelonné peut être convenu et consigné dans le devis. Les factures impayées font l'objet d'une relance, à l'issue de laquelle des intérêts légaux peuvent être appliqués.
Modifications et annulations de votre fait
Les commandes et rendez-vous peuvent être annulés ou déplacés sans frais jusqu'à 48 heures avant la date convenue ; un appel au +32 2 354 18 62 ou un message bref à gabrielankirlinwcv209@gmail.com suffit. En cas d'annulation dans un délai plus court, ou si personne n'est présent à l'heure convenue, nous pouvons facturer le travail déjà réalisé ainsi que les frais que nous ne pouvons plus éviter, tout en préférant convenir d'une nouvelle date avec vous.
Comment un remboursement est effectué
Un remboursement est effectué au moyen du mode de paiement de la transaction initiale, normalement dans un délai de 14 jours après notre accord avec vous. Si ce moyen n'est plus disponible, nous vous demandons vos coordonnées bancaires à gabrielankirlinwcv209@gmail.com et y transférons le montant, sans frais. Les prestations déjà entièrement fournies ne sont pas remboursables ; pour une prestation partiellement exécutée, nous facturons les honoraires correspondant à la partie réalisée et vous restituons le solde, en tenant compte des frais de matériel ou de tiers convenus au préalable.
Si nous ne pouvons honorer un rendez-vous
Si nous devons annuler ou reporter un rendez-vous, par exemple en raison d'une maladie, d'un retard sur une mission précédente ou de circonstances indépendantes de notre volonté, nous vous en informons dès que possible et vous proposons une nouvelle date dans les meilleurs délais. Si aucune date de remplacement ne vous convient, toute somme déjà versée pour cette prestation vous est intégralement remboursée.
Rétractation des contrats à distance
Les consommateurs qui concluent un contrat avec nous à distance ou en dehors de nos locaux professionnels bénéficient en principe d'un droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de droit économique. Une déclaration claire envoyée à gabrielankirlinwcv209@gmail.com avant l'expiration de ce délai suffit, et le travail que vous nous aviez déjà demandé de commencer est alors réglé séparément.