Partage d'écran : ce que cela veut dire, en mots simples

Quand on prend rendez-vous pour une aide à distance, le tuteur dit souvent : « Nous allons faire un partage d'écran. » Beaucoup de personnes se crispent à cette phrase. Elles imaginent qu'on va entrer dans leur appareil, fouiller dans leurs photos, lire leurs messages. Ce n'est pas du tout cela.

Le partage d'écran, c'est ceci : ce que vous voyez sur votre tablette ou votre smartphone, la personne qui vous aide le voit aussi, sur son propre écran, au même moment. Rien de plus. C'est comme si elle était assise à côté de vous, penchée par-dessus votre épaule, mais sans bouger de chez elle.

Dans mes années d'enseignement, j'ai appris qu'un mot inconnu fait plus peur que la difficulté elle-même. Je préfère donc commencer chaque séance en l'expliquant calmement. Une fois le mot apprivoisé, la suite se passe presque toujours dans la bonne humeur.

Le tuteur voit uniquement l'écran que vous lui montrez, le temps de la séance. Si vous ouvrez les réglages du Wi-Fi, il voit les réglages du Wi-Fi. Si vous revenez à l'écran d'accueil, il voit l'écran d'accueil. Dès que vous arrêtez le partage, son écran ne reçoit plus rien.

Il ne voit pas ce qui est caché derrière une application fermée, ni vos fichiers, ni ce que vous n'ouvrez pas. Il n'entend pas non plus ce qui se dit dans la pièce, en dehors de la conversation téléphonique que vous avez avec lui. Vous gardez la main du début à la fin.

Si un écran affiche une information personnelle que vous préférez garder pour vous, un code ou un message, dites simplement : « Attendez, je change d'écran. » Un tuteur patient comprend toujours, et personne ne se vexe.

• Il voit ce que vous voyez, rien d'autre
• Il n'entend que la conversation téléphonique
• Vous pouvez arrêter le partage quand vous voulez

C'est la question que l'on me pose le plus souvent, et la réponse rassure : c'est vous. Pendant l'aide que nous proposons, le tuteur vous guide par la voix. Il dit : « Appuyez sur la petite roue dentée, en haut à droite. » Vous appuyez, vous voyez le résultat, et il le voit avec vous.

Cette manière de faire a un avantage que je défends depuis la création de Tactile Sereine : vous apprenez le geste en le faisant. Si le tuteur réglait tout à votre place, le problème reviendrait le mois suivant et vous seriez de nouveau seul devant l'écran. En répétant le geste avec une voix amie à l'oreille, vous le retenez bien mieux.

Le rythme est le vôtre. Si vous souhaitez qu'on repasse plus lentement sur une étape, il suffit de le demander. Il n'y a pas de question bête, seulement des gestes que l'on n'a pas encore eu l'occasion de découvrir.

Une séance à distance se déroule plus sereinement quand quelques petites choses sont prêtes. Rien de compliqué : un appareil assez chargé, ou branché au chargeur, et une connexion Wi-Fi qui fonctionne. Si votre souci est justement la connexion, nous commencerons par là, et le tuteur vous dira quoi faire.

Prévoyez aussi un téléphone ou un haut-parleur pour parler en gardant les mains libres. Poser le combiné sur la table, en position mains libres, évite de jongler entre l'oreille et l'écran. Un bloc-notes et un stylo à portée de main sont utiles pour noter ce qui vous a plu.

Enfin, pensez à la phrase qui décrit votre souci, même maladroitement : « Les lettres sont trop petites », « mon appareil se vide trop vite ». Pas besoin de vocabulaire technique, votre façon de dire les choses suffit pour que le tuteur comprenne.

• Appareil chargé ou branché
• Wi-Fi allumé si possible
• Téléphone en mains libres
• Un bloc-notes et un stylo

Pendant la séance, quelques autres mots reviendront. « Accepter la demande » : une petite fenêtre apparaît sur votre écran pour vous demander si vous autorisez le partage. Vous lisez, vous appuyez sur le bouton qui l'accepte, et c'est tout. Rien ne se passe sans votre accord.

« Mettre fin au partage » : un bouton, toujours visible, vous permet d'arrêter. Le tuteur vous montrera où il se trouve dès le début. « Pointer » : le tuteur peut parfois désigner un endroit de l'écran pour vous aider à le repérer, comme un doigt posé sur une page.

Ces mots ont l'air d'un vocabulaire à apprendre, mais ils s'expliquent en quelques secondes au fil de la conversation. Mon conseil est d'oublier la liste et de poser la question dès qu'un mot vous arrête. C'est exactement pour cela que nous sommes là.

Il arrive qu'on se sente gêné au milieu d'une séance : on a peur de déranger, de ralentir, de mal faire. Dites-le. Le tuteur préfère mille fois s'arrêter dix secondes que continuer avec une personne mal à l'aise. Le calme fait partie du service, au même titre que l'explication elle-même.

Vous pouvez à tout moment demander une pause, reprendre la séance un autre jour, ou revenir sur un point déjà vu. Rien n'est jugé, rien n'est chronométré contre vous. L'objectif est que vous raccrochiez en vous sentant un peu plus à l'aise qu'au début.

Et si vous préférez vous exercer avant, sans aucun risque, l'écran d'entraînement permet de répéter les gestes sur un appareil virtuel. Beaucoup de personnes l'utilisent pour se préparer à leur première aide à distance.